Water verandert je wereld
Als medewerker van ons klantcontactcentrum (KCC) ben jij de brug tussen onze organisatie en de burgers, bedrijven en instellingen die wij bedienen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen en meldingen op de juiste manier worden geregistreerd en afgehandeld.
In jouw rol zorg je niet alleen voor een uitstekende externe dienstverlening, maar ook voor interne ondersteuning. Je ontvangt en behandelt vragen over onze facilitaire, P&O en ICT diensten. Jouw scherpe oog voor knelpunten stelt je in staat om verbeteringen aan te dragen, waardoor je een waardevolle bijdrage levert aan de efficiëntie van onze organisatie.
Op alle werkgebieden van het klantcontactcentrum ben je inzetbaar. Bovendien werk je ook nog aan een duurzame wereld van morgen. Dat geeft je werk een heel ander perspectief. Wij zeggen niet voor niets water verandert je wereld. Ook voor jou als Medewerker klantcontactcentrum.
Team
Het KCC telt op dit moment 6 medewerkers. Wij houden ons bezig met het beantwoorden van vragen van in- en externen. Dat doen we direct, volledig en eenduidig. We werken er naartoe om contacten in de toekomst vast te leggen in ons zaaksysteem, zodat we beter kunnen monitoren op tijdige afhandeling, de beste kwaliteit en eenduidigheid. Naast externe dienstverlening ondersteunt team KCC ook interne processen en voeren we backofficewerkzaamheden uit voor verschillende teams.
In jouw rol zorg je niet alleen voor een uitstekende externe dienstverlening, maar ook voor interne ondersteuning. Je ontvangt en behandelt vragen over onze facilitaire, P&O en ICT diensten. Jouw scherpe oog voor knelpunten stelt je in staat om verbeteringen aan te dragen, waardoor je een waardevolle bijdrage levert aan de efficiëntie van onze organisatie.
Op alle werkgebieden van het klantcontactcentrum ben je inzetbaar. Bovendien werk je ook nog aan een duurzame wereld van morgen. Dat geeft je werk een heel ander perspectief. Wij zeggen niet voor niets water verandert je wereld. Ook voor jou als Medewerker klantcontactcentrum.
Team
Het KCC telt op dit moment 6 medewerkers. Wij houden ons bezig met het beantwoorden van vragen van in- en externen. Dat doen we direct, volledig en eenduidig. We werken er naartoe om contacten in de toekomst vast te leggen in ons zaaksysteem, zodat we beter kunnen monitoren op tijdige afhandeling, de beste kwaliteit en eenduidigheid. Naast externe dienstverlening ondersteunt team KCC ook interne processen en voeren we backofficewerkzaamheden uit voor verschillende teams.
Wat breng jij mee?
Ben jij een multitasker die moeiteloos tussen verschillende applicaties schakelt op meerdere schermen? Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en je communiceert helder en to-the-point. Je bent klantgericht en professioneel en je weet complexe vragen die je voornamelijk telefonisch binnenkrijgt vakkundig door te verwijzen naar de backoffice. In drukke situaties houd jij het hoofd koel en weet je precies hoe je prioriteiten moet stellen.
Als enthousiaste en gedreven teamspeler ben je een waardevolle collega. Je creëert een fijne werksfeer en je weet goed om te gaan met (tijds)druk, terwijl je rustig en constructief blijft in situaties van uiteenlopende meningen. Je stelt je grenzen en handelt daarmee professioneel. Bovendien ben je flexibel en bereid om, indien nodig, extra of andere dagen te werken als het werk daarom vraagt.
Verder heb je:
Als enthousiaste en gedreven teamspeler ben je een waardevolle collega. Je creëert een fijne werksfeer en je weet goed om te gaan met (tijds)druk, terwijl je rustig en constructief blijft in situaties van uiteenlopende meningen. Je stelt je grenzen en handelt daarmee professioneel. Bovendien ben je flexibel en bereid om, indien nodig, extra of andere dagen te werken als het werk daarom vraagt.
Verder heb je:
- minimaal mbo+ werk- en denkniveau;
- ervaring in een soortgelijke functie;
- een branchediploma contactcenters is een pré.
Dit bieden wij jou
Bij Waterschap Vallei en Veluwe stellen wij daar graag een mooi pakket aan arbeidsvoorwaarden tegenover. Je krijgt in principe een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de intentie om deze om te zetten naar een vast contract.
Verder mag je rekenen op:
Verder mag je rekenen op:
- een bruto maandsalaris van maximaal € 3.577,- (schaal 6) bij een 36-urige werkweek;
- Individueel Keuze Budget (IKB) van 21% (inclusief 8% vakantiegeld), maximaal € 751,- bruto per maand. Je kan dit per maand of per jaar laten uitbetalen óf er bijvoorbeeld extra vakantiedagen van kopen;
- een laptop en een smartphone;
- de mogelijkheid om thuis te werken;
- een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag;
- een vergoeding van maximaal € 850,- om je thuiswerkplek in te richten;
- een budget om te besteden aan opleidingen, cursussen, trainingen en vitaliteit;
- een leuk team met oog voor elkaar.
Contactpersoon
Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit?
1. Solliciteer
Leuke functie gevonden?
2. Selectie
Ben je geschikt?
3. Kennismaking
We gaan wat dieper in op de materie
4. Contractvoorstel
Wat zijn de arbeidsvoorwaarden
5. In dienst
Ondertekening van het contract
